Un diccionario de competencias es un documento donde la empresa define cada competencia que le importa, con sus niveles y las conductas observables de cada uno. Es lo que permite que jefes, RR.HH. y colaboradores hablen de «comunicación» o «delegación» y entiendan lo mismo.
Esta guía explica qué es un diccionario de competencias, de qué partes se compone, muestra un ejemplo con niveles y propone cómo armar el de su empresa.
Qué es un diccionario de competencias
Es la lista de competencias de una organización con una definición común. Sin él, cada jefe evalúa con su propia idea: lo que uno llama «liderazgo» otro lo llama «autoridad». El diccionario fija el significado, los niveles y los ejemplos de conducta, y es la base de la selección, la evaluación del desempeño y la matriz de competencias.
Partes de un diccionario de competencias
| Parte | Qué contiene |
|---|---|
| Nombre | El término que usa la empresa: «Comunicación», «Orientación a resultados» |
| Definición | Una frase que explica qué es la competencia en esa organización |
| Niveles | Los peldaños de dominio, por ejemplo Básico, Competente y Sobresaliente |
| Conductas observables | Qué hace una persona en cada nivel, en una situación real de trabajo |
| Ejemplos o indicadores | Situaciones concretas que ayudan a reconocer el nivel |
Diccionario de competencias: ejemplo
Competencia: Comunicación. Definición: transmitir ideas e instrucciones de forma clara y escuchar a otros antes de responder.
| Nivel | Conducta observable |
|---|---|
| Básico | Transmite sus ideas, pero con frecuencia debe repetirlas porque no quedan claras |
| Competente | Explica con claridad qué espera y verifica que lo hayan entendido; escucha antes de responder |
| Sobresaliente | Adapta el mensaje a quien escucha, anticipa dudas y resuelve malentendidos antes de que afecten el trabajo |
Tipos de competencias que incluye
- Competencias de toda la organización: las que se espera de todos, como comunicación o trabajo en equipo.
- Competencias de jefatura: delegación, desarrollo del equipo, decisión. Vea competencias directivas.
- Competencias específicas de un área: las técnicas o propias de un puesto.
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Cómo armar el diccionario de competencias de su empresa
- Parta de la estrategia: qué necesita el negocio de las personas en los próximos años.
- Recoja conductas reales con entrevistas a jefes y a las personas de mejor desempeño. Vea identificación de competencias.
- Elija un número manejable de competencias: de ocho a doce en toda la empresa y cuatro a seis por puesto.
- Redacte definiciones cortas y conductas observables por nivel, con lenguaje de su empresa.
- Valide con jefes y con titulares de los puestos, y ajuste lo que no se entienda.
- Úselo: en selección, evaluación del desempeño y planes de desarrollo; si no se usa, queda en un cajón.
Errores frecuentes
- Copiar un diccionario de otra empresa sin adaptar las conductas.
- Definir competencias sin conductas observables.
- Crear demasiadas competencias y niveles.
- Usar términos ambiguos como «proactivo» sin explicar qué hace una persona proactiva.
Del diccionario a la medición
El diccionario define qué se espera; para saber en qué nivel está cada persona hace falta medir. Nuestras pruebas META y Liderazgo Emocional entregan niveles por competencia en un informe individual. Conozca la evaluación de competencias laborales.
Alcance y límites
Los niveles de nuestros informes son cortes fijos sobre el porcentaje de respuestas: no son percentiles, y los instrumentos no cuentan todavía con estudios propios de confiabilidad ni de validez. Ningún resultado debe ser el único criterio para contratar, promover o sancionar.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas competencias debe tener un diccionario?
Entre ocho y doce para toda la organización, y entre cuatro y seis por puesto. Más que eso dificulta el uso.
¿Qué diferencia hay entre un diccionario de competencias y un perfil de puesto?
El diccionario define las competencias y sus niveles para toda la empresa; el perfil de puesto indica cuáles se necesitan en ese puesto y en qué nivel.
¿Se puede usar un diccionario ya publicado?
Puede servir de punto de partida, pero conviene adaptar las definiciones y las conductas a su empresa y respetar los derechos de autor de quien lo escribió.
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